Logiciel · Support & Assistance
Besoin d'aide ? Le support Pep's Up résout 95 % des demandes en moins de 4h
Un problème technique, une question sur une fonctionnalité, un doute sur votre comptabilité associative — l'équipe Pep's Up est là. Pas un formulaire perdu dans la nature : un vrai support humain, joignable par ticket, chat ou via le centre d'aide.
- Support humain 5j/7
- 95 % résolus en moins de 4h
- Ticket, chat IA & humain
Testez Pep's Up gratuitement pendant 30 jours
Sans carte bancaire · Sans engagement · Toutes les fonctionnalités disponibles dès le premier jour
Pourquoi le support Pep's Up est différent
Dans le monde du logiciel associatif, le support est souvent le parent pauvre : un formulaire de contact qui disparaît dans le vide, une FAQ introuvable, des réponses qui arrivent 3 jours plus tard. Pep's Up a fait le choix inverse.
Le support fait partie du trio gagnant sur lequel repose toute la promesse Pep's Up : un logiciel intuitif, un accompagnement personnalisé, et un support réactif. Ce n'est pas un service après-vente — c'est une partie intégrante du produit.
Ce que ça change concrètement : quand vous gérez une association, vous n'avez pas de DSI ni d'équipe IT. Si un problème bloque votre gestion des adhésions à J-2 de votre AG, vous avez besoin d'une réponse rapide — pas dans 3 jours ouvrés.
3 façons de contacter le support
Pep's Up ne vous impose pas un canal unique. Selon l'urgence et la nature de votre problème, vous choisissez la voie la plus adaptée.
Ticket de support
Depuis votre tableau de bord, en quelques clics. Idéal pour les questions non urgentes ou pour joindre un fichier.
Chat en direct
IA + conseiller humain directement depuis l'interface. Pour les questions rapides qui demandent une réponse immédiate.
Centre d'aide
Des centaines d’articles, guides et tutoriels. Disponible 24h/24, 7j/7 — souvent la solution la plus rapide.
Créer un ticket de support en 3 clics
La création d'un ticket est pensée pour être rapide et intelligente : avant même que votre demande arrive à l'équipe, Pep's Up vous propose des articles du centre d'aide susceptibles de répondre à votre question. Dans la moitié des cas, vous trouvez votre réponse sans attendre.
Accédez au support depuis votre tableau de bord
Un bouton d'accès direct est visible sur votre tableau de bord. Cliquez aussi sur l'icône d'aide puis "Contactez le support" depuis n'importe quelle page.
Choisissez le type de sujet et décrivez votre question
Sélectionnez la catégorie correspondant à votre problème. Pep's Up affiche automatiquement des articles du centre d'aide potentiellement utiles.
Créez le ticket et suivez la réponse
Cliquez "Ignorer et créer" pour soumettre. Détaillez votre problème, joignez un fichier si besoin, et suivez les échanges par email ou depuis votre espace dans le centre d'aide.
Conseil pratique
Plus votre description est précise — étapes du problème, message d'erreur, capture d'écran — plus la réponse sera rapide. Évitez les messages vagues du type "ça ne marche pas". Pas encore client Pep's Up ? Testez gratuitement 30 jours — sans carte bancaire, sans engagement. Support complet inclus dès le premier jour.
Le chat : IA + conseiller humain
Le chat de Pep's Up combine une première analyse par IA avec une escalade immédiate vers un conseiller humain si nécessaire — le contexte est automatiquement transmis, vous n'avez pas à tout répéter.
Les échanges du chat sont accessibles depuis votre espace dans le centre d'aide pour retrouver facilement les solutions passées.
Étape 1 — L'assistant IA
L'IA analyse votre demande et propose des réponses immédiates basées sur la base de connaissances Pep's Up.
Étape 2 — Transfert vers un humain
Si l'IA ne répond pas, cliquez "Cela ne m'aide pas". Un conseiller prend la main avec tout l'historique disponible.
Contexte automatiquement transmis
Pas besoin de répéter. L'historique complet est transféré au conseiller qui traite votre demande directement.
Disponible 5j/7
Conseillers disponibles lundi–vendredi, 9h–18h. L'IA reste disponible en dehors de ces horaires.
⚡ Pro Tip — Réponse ultra-rapide
Cherchez d'abord dans le centre d'aide avant d'ouvrir un ticket. Si vous devez ouvrir un ticket, joignez systématiquement une capture d'écran — cela divise le temps de résolution par deux, car le conseiller comprend le contexte en un coup d'œil sans avoir à demander des précisions.
🎁 30 jours offerts · Sans engagement
Vous n'êtes jamais seuls avec Pep's Up
Ticket, chat, centre d'aide — le support fait partie du logiciel, pas d'un abonnement premium. Toutes les associations Pep's Up y ont accès dès le premier jour.
Sans carte bancaire · Annulable à tout moment · Support inclus dès le jour 1
Questions fréquentes
Le support est-il inclus dans toutes les formules Pep's Up ?
Oui. Le support par ticket et l'accès au centre d'aide font partie de la solution Pep's Up pour toutes les associations clientes. Le chat avec conseiller humain est disponible lundi–vendredi, 9h–18h.
Combien de temps faut-il attendre une réponse à un ticket ?
L'équipe répond généralement dans la journée. 95 % des demandes sont résolues en moins de 4 heures. Pour les urgences, le chat en direct est le canal le plus rapide.
Peut-on joindre des fichiers ou captures d'écran à un ticket ?
Oui. Lors de la création du ticket, vous pouvez joindre captures d'écran, exports ou documents. C'est fortement recommandé : l'équipe comprend immédiatement le contexte et répond plus précisément.
Où retrouver l'historique de mes échanges avec le support ?
Tous vos tickets et échanges sont accessibles dans votre espace personnel du centre d'aide (centre-aide.pepsup.com). Vous recevez aussi les réponses par email.
Le support peut-il m'aider sur des questions de comptabilité associative ?
Oui. L'équipe est spécialisée dans les besoins des associations loi 1901 et peut vous accompagner sur le module comptabilité, le plan comptable ou les reçus fiscaux. Pour les questions de conseil fiscal, consultez un expert-comptable.