Besoin d'aide ? Le support Pep's Up résout 95 % des demandes en moins de 4h
Un problème technique, une question sur une fonctionnalité, un doute sur votre comptabilité associative — l'équipe Pep's Up est là. Pas un simple formulaire perdu dans la nature : un vrai support humain, joignable par ticket, par chat ou via le centre d'aide.
Pourquoi le support Pep's Up est différent
Dans le monde du logiciel associatif, le support client est souvent le parent pauvre : un formulaire de contact qui disparaît dans le vide, une FAQ introuvable, et des réponses qui arrivent 3 jours plus tard. Pep's Up a fait le choix inverse.
Le support fait partie du trio gagnant sur lequel repose toute la promesse Pep's Up : un logiciel intuitif, un accompagnement personnalisé, et un support réactif. Ce n'est pas un service après-vente — c'est une partie intégrante du produit.
Ce que ça change concrètement : quand vous gérez une association, vous n'avez pas de DSI ni d'équipe IT. Si un problème bloque votre gestion des adhésions à J-2 de votre AG, vous avez besoin d'une réponse rapide — pas dans 3 jours ouvrés.
3 façons de contacter le support
Pep's Up ne vous impose pas un canal unique. Selon l'urgence et la nature de votre problème, vous choisissez la voie la plus adaptée.
Ticket de support
Depuis votre tableau de bord Pep's Up, en quelques clics. Idéal pour les questions non urgentes ou quand vous avez besoin de joindre un fichier.
Chat en direct
IA + conseiller humain, directement depuis l'interface. Pour les questions rapides qui demandent une réponse immédiate.
Centre d'aide
Des centaines d'articles, guides et tutoriels. Disponible 24h/24, 7j/7 — souvent la solution la plus rapide pour les questions courantes.
Créer un ticket de support en 3 clics
La création d'un ticket est pensée pour être rapide et intelligente : avant même que votre demande arrive à l'équipe, Pep's Up vous propose des articles du centre d'aide susceptibles de répondre à votre question. Dans la moitié des cas, vous trouvez votre réponse sans attendre.
Accédez au support depuis votre tableau de bord
Un bouton d'accès direct est visible sur votre tableau de bord Pep's Up. Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône d'aide puis "Contactez le support" depuis n'importe quelle page.
Choisissez le type de sujet & décrivez votre question
Sélectionnez la catégorie correspondant à votre problème, puis posez votre question en quelques mots. Pep's Up affiche automatiquement des articles du centre d'aide potentiellement utiles.
Créez le ticket et suivez la réponse
Si les suggestions ne suffisent pas, cliquez "Ignorer et créer" pour soumettre votre demande. Détaillez votre problème, joignez un fichier si besoin, et suivez les échanges par email ou depuis votre espace dans le centre d'aide.
Astuce
Plus votre description est précise (étapes qui ont mené au problème, message d'erreur exact, capture d'écran), plus la réponse sera rapide et ciblée. Évitez les messages vagues du type "ça ne marche pas".
Le chat : IA + conseiller humain
Le chat de Pep's Up ne se résume pas à un bot. Il combine une première analyse par IA avec un escalade immédiate vers un conseiller humain si nécessaire — et le contexte est automatiquement transmis, vous n'avez pas à tout répéter.
Étape 1 — L'assistant IA
Ouvrez la bulle de chat et décrivez votre problème. L'IA analyse votre demande et propose des réponses immédiates basées sur la base de connaissances Pep's Up.
Étape 2 — Transfert vers un humain
Si la réponse de l'IA ne vous convient pas, cliquez "Cela ne m'aide pas". Un conseiller humain prend la main — avec tout l'historique déjà disponible.
Contexte automatiquement transmis
Pas besoin de tout réexpliquer. L'historique complet de la conversation est transféré au conseiller, qui peut traiter votre demande directement.
Disponible 5j/7
Les conseillers humains sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, l'IA reste disponible pour les questions courantes.
Les échanges du chat sont également accessibles depuis votre espace dans le centre d'aide, pour retrouver facilement les solutions déjà apportées à vos questions passées.
Pour une réponse encore plus rapide, cherchez d'abord dans le centre d'aide avant d'ouvrir un ticket. Des centaines de sujets y sont traités, et la réponse est souvent immédiate. Si vous devez ouvrir un ticket, joignez systématiquement une capture d'écran — cela divise en général le temps de résolution par deux, car le conseiller comprend le contexte en un coup d'œil sans avoir à demander des précisions.
Vous n'êtes jamais seuls avec Pep's Up
Ticket, chat, centre d'aide — le support fait partie du logiciel, pas d'un abonnement premium. Toutes les associations Pep's Up y ont accès dès le premier jour.
Découvrir Pep's UpAccéder au centre d'aide →
Oui. Le support par ticket et l'accès au centre d'aide font partie intégrante de la solution Pep's Up pour toutes les associations clientes. Le chat avec conseiller humain est également disponible aux horaires ouvrés (lundi–vendredi, 9h–18h).
L'équipe support répond généralement dans la journée en semaine. 95% des demandes sont résolues en moins de 4 heures. Pour les demandes urgentes, le chat en direct est le canal le plus rapide.
Oui. Lors de la création du ticket, vous pouvez joindre un ou plusieurs fichiers (captures d'écran, exports, documents). C'est fortement recommandé — cela permet à l'équipe de comprendre immédiatement le contexte et d'apporter une réponse précise plus rapidement.
Tous vos tickets et échanges sont accessibles dans votre espace personnel du centre d'aide Pep's Up (centre-aide.pepsup.com). Vous recevez également les réponses par email, ce qui vous permet de suivre les échanges sans vous connecter à chaque fois.
Oui. L'équipe Pep's Up est spécialisée dans les besoins des associations loi 1901 et peut vous accompagner sur l'utilisation du module comptabilité, la configuration de votre plan comptable, ou la gestion des reçus fiscaux. Pour les questions de conseil comptable ou fiscal, il est recommandé de consulter un expert-comptable.
