Comment créer son premier ticket avec le support ?

Pep’s Up regorge d’une multitude de fonctionnalités et pour vous faciliter la prise en main nous avons mis en place un système vous permettant d’entrer rapidement en contact avec notre équipe support. Nous allons vous expliquer les différentes manières de créer un ticket.

Créez votre ticket de deux manières différentes

1 – Depuis votre tableau de bord Pep’s Up

Vous avez un accès direct au bouton d’accès du support technique :

Autre alternative, cliquez sur le logo d’aide puis cliquez sur Contactez le support.

Vous allez choisir entre plusieurs types de sujet selon votre besoin. 

… et poser votre question en quelques mots. 

Vous serez ensuite redirigé vers des résultats de recherche contenant des pages pouvant éventuellement répondre à votre question.

Si rien ne vous correspond, cliquez sur « Ignorer et créer » et détaillez votre demande. Vous pouvez toujours joindre un fichier de votre choix pour illustrer vos propos. 

Vous pourrez ensuite échanger avec un membre de l’équipe Pep’s Up. 

Les échanges vont se pouvoir par échange de mail via les notifications ou directement dans votre compte sur le centre d’aide : https://centre-aide.pepsup.com/ (un login / mot de passe vous aura été envoyé par email lors de la création du premier ticket)

Nos équipes support répondre dans la journée (en semaine) et vous pouvez retrouver l’ensemble des échanges dans votre espace du centre d’aide :

Vous pouvez continuer la discussion en ajoutant un commentaire. Vous pourrez échanger au fur et à mesure jusqu’à ce que votre problème soit résolu.

Pour aller plus loin…

N’hésitez pas à faire des recherches directes sur le centre d’aide. De nombreux sujets sont développés dessus et il se peut que d’autres personnes aient déjà déposé un ticket similaire au vôtre.