Comment créer son premier ticket avec le support ?

Pep’s Up propose de nombreuses fonctionnalités pour faciliter votre quotidien. Afin de vous accompagner au mieux, nous avons mis en place un système simple et rapide pour contacter notre équipe support. Voici les différentes étapes pour créer un ticket d’assistance et obtenir de l’aide efficacement.

Créez votre ticket de deux manières différentes

1 – Depuis votre tableau de bord Pep’s Up

Un bouton d’accès direct au support technique est disponible sur votre tableau de bord :

Autre alternative, cliquez sur le logo d’aide puis cliquez sur Contactez le support.

Vous allez choisir entre plusieurs types de sujet selon votre besoin. 

… et poser votre question en quelques mots. 

Vous serez ensuite redirigé vers des résultats de recherche contenant des pages pouvant éventuellement répondre à votre question.

Si rien ne vous correspond, cliquez sur « Ignorer et créer » et détaillez votre demande. Vous pouvez toujours joindre un fichier de votre choix pour illustrer vos propos. 

Vous pourrez ensuite échanger avec un membre de l’équipe Pep’s Up. 

Vous pourrez communiquer soit par email grâce aux notifications, soit directement dans votre espace du centre d’aide : https://centre-aide.pepsup.com/ (un login / mot de passe vous aura été envoyé par email lors de la création du premier ticket)

Notre équipe support vous répond généralement dans la journée (en semaine). Vous pouvez ensuite retrouver l’ensemble des échanges dans votre espace du centre d’aide :

Vous pouvez continuer la discussion en ajoutant un commentaire. Vous pourrez échanger au fur et à mesure jusqu’à ce que votre problème soit résolu.

Pour aller plus loin…

N’hésitez pas à effectuer une recherche directement dans le centre d’aide. De nombreux sujets y sont traités et il est possible que votre question ait déjà trouvé réponse grâce à un ticket similaire.